“这个好！一扫码就知道应该怎么操作，方便！”在青岛市即墨区环秀人力资源和社会保障服务中心窗口工作人员的指导下，环秀街道王家庄居民王亚磊根据“二维码”上的服务指南一步步操作，用几分钟就办好了灵活就业社会保险补贴的申领。

“很清楚，很简单，很好用！”王亚磊连用三个“很”字，对这项便民服务竖起了大拇指。

环秀人社中心的便民服务，只是即墨区优化营商环境工作的一个缩影。今年以来，即墨全力开展“强基础提能力优环境促发展”专项活动，其中，区人社局通过内优流程，外优服务，让业务申报流程提速提效，也让群众办事更顺心通畅。

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一码通，让办事更简单

办事过程顺不顺，操作体验好不好，办事群众最有发言权。聚焦群众需求，即墨区人社局将窗口办理最高频的业务办理流程统一制作成二维码，摆放在受理窗口，群众只需用微信扫一下二维码，就可了解事项的详细信息。

“二维码”切实解决了办事群众想办事不知道要准备什么材料、对流程不了解等“淤点”“难点”“堵点”，提升了办事指引精准度，推动政务服务事项由网上“可办、能办”向“好办、易办”转变。

“政策我看过，进了申领页面，一步套一步，有时候真算不过账来。”在即墨通济人力资源和社会保障服务中心，前来咨询失业保障金申领的王先生吐槽说。

“您别着急，可以扫一下这里就能轻松解决！”见他眉头紧锁，工作人员立即向前询问需要办理具体业务，并引导他扫描相应的二维码。只见“简易版”的操作指南满满全是“干货”，这也让他快速办完了这笔业务。

据悉，相对传统纸质版的服务指南，二维码服务指南用起来更方便，易查询、保存，也容易维护，不仅方便了群众办事，效率也明显提高，同时，服务指南可随时更新，确保办事群众“扫”到的信息不滞后。

一本通，让流程更优化

如何更好地服务辖区企业与群众，使他们就近就地享受优质、高效、均等、便捷的人社服务，成了优化营商环境的一块“试金石”。

早在2014年，即墨区人社局在青岛市率先将各项人社服务向基层下沉，编印了《基层服务标准化手册》。历经多年，随着政策一次次调整，办理事项也相应发生了变化。

专项行动开展以来，该局对业务进行再梳理，流程进行再优化，责任进行再明确，反复征求各方意见建议，编印了《人社系统为民服务手册》。

《为民服务手册》从理念、品牌、制度、流程、标准等方面对全体干部职工提出明确要求，内容涵盖就业创业、社会保障、劳动维权等各方面，有效解决了企业、群众办事“多头跑”“来回跑”等问题。

据悉，《为民服务手册》在提升作风能力，强化业务基础方面，在青岛市人社系统开了先河，提升了服务办事群众和企业水平，打造温馨优质高效的服务环境。

“我们要通过编印和学习《为民服务手册》，把人本化、标准化、精细化、科学化的要求贯穿到每个工作环节，让全体干部职工一学就会，提升人社系统为民服务形象。”区人社局相关负责人说。

一窗通，让服务更便捷

“虽然绝大多数业务可以在网上办理了，但是部分还是要来服务大厅。”在即墨人社局综合服务大厅，前来办理职工社保费补缴业务的青岛酷特智能公司人事经理李群群说，“微信叫号，基本是随到随办，每个窗口都能办理，比以前快多了。”对改造后的大厅，李群群切身体会到办事的便利和快捷。

作为服务群众的最前沿，大厅窗口直接关乎着单位的形象。为提升服务效率，营造良好环境，降低办事群众的等待时间，即墨人社局经多次论证，对人社综合服务大厅进行了全面改造。相比过去的熙熙攘攘，现在的服务大厅秩序井然。“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合柜员制服务模式，配合微信叫号系统，112项人社业务实现了“一窗通办”，扎堆排队现象彻底消失。

此外，针对群众较为关心的社会保障问题，该局还推出了便民服务话务中心，为群众提供5×8小时人工服务和7×24小时自动热点政策录音服务，实现社保经办服务“不打烊”。

一码通、一本通、一窗通，让流程更加通顺，服务更加通彻，环境更加通畅。今年以来，即墨区人社局通过畅通服务，再造流程，全区审批各类促进就业资金共4165万元，发放保障资金7200余万元，发放企业养老保险待遇金9.4亿元，延续实施阶段性降低失业保险费率，为企业减负2500余万元。